Case

Theatro São Pedro

Digitalizando a operação de um dos mais importantes palcos do sul do país.

O Theatro São Pedro é considerado um dos principais palcos do sul do país e o seu grande fluxo de atividades demandava um processo integrado e facilitado, adaptado a equipe que já operava o teatro há muito anos.

Pensando nisso, a Meeg trouxe a proposta de unificar a venda online, a venda física, a operação do estacionamento, fazendo com que todos esses terminais de atendimento gerassem dados que pudessem ser aproveitados pela equipe de marketing para realizar revendas e ações de CRM.

A organização dos dados, a personalização dos recursos e as possibilidades de venda oferecidas pelo programa deram ao teatro um lucro com vendas que ele jamais havia tido em toda a sua história mais que centenária, além de ter gerado dados importantes para redesenhar os processos de atendimento, de venda e de produção.

O problema

O nosso primeiro contato com o Theatro São Pedro aconteceu em 2016. Na ocasião, a principal preocupação do teatro era resolver o gargalo em suas vendas online. A ferramenta terceirizada utilizada pelo São Pedro na ocasião não respondia às especificidades da operação cotidiana e isso vinha desagradando os compradores e o staff.

Ao analisarmos o caso e conversarmos com as pessoas que operavam a estrutura, identificamos que parte da operação estava engessada, porque software de venda online utilizado até então era ineficiente e inalterável. Não era possível cadastrar novos eventos internamente de forma ágil e as vendas online e físicas não se comunicavam. Além disso, existia a necessidade de aumentar receitas, porque o modelo atual estava retirando taxas das vendas sem repassar nada ao teatro, justamente durante um período em que os órgãos de cultura ligados ao governo do Rio Grande do Sul passavam por enxugamento de gastos.

Parte da operação estava engessada, porque software de venda online utilizado até então era ineficiente e inalterável.

Iniciamos o processo de integração da bilheteria

Em diálogo com o time de operação da bilheteria, trabalhamos na construção do software que integrou as vendas online e as vendas físicas do teatro, dando autonomia ao staff em tarefas diárias como a abertura e o fechamento de vendas, bem como na geração de borderôs que embasavam o acerto de contas com artistas e produtores no pós-evento.

Tendo uma plataforma própria de vendas e praticando transações diretamente com as bandeiras de cartão, o teatro parou de pagar taxas a terceirizados e pôde absorver a taxa de conveniência, processo que marcou a primeira vez em que a instituição lucrou diretamente com a venda de ingressos em seus quase 160 anos de história.

Novas integrações

Resolvido o gargalo inicial e gerada a primeira fonte de receita, nossa equipe começou a estudar outros processos existentes dentro do teatro para jogá-los para dentro do sistema personalizado que já estava construído. Após a instalação de mais módulos, a venda de estacionamento também migrou para o controle online.

Através de um software integrado e de hardwares identificadores, o consumidor final passou a poder comprar a sua vaga de estacionamento com meses de antecedência e se dirigir ao teatro sem sequer precisar se identificar no ato de entrada: uma câmera na portaria do teatro passou a identificar a placa do carro, comparar a mesma com a placa informada meses antes no momento da compra online e liberar a passagem do carro em segundos, diminuindo o risco de falha humana, eliminando filas e minimizando o envolvimento dos clientes com burocracias.

Resolvido o gargalo inicial, nossa equipe começou a estudar outros processos existentes dentro do teatro para jogá-los para dentro do sistema personalizado que já estava construído.

Com a facilitação da compra de tickets de estacionamento, o aumento de compra de tickets cresceu rapidamente e frequentadores ativos do teatro passaram a utilizar o espaço em detrimento de outros estacionamentos da região que antes eram utilizados com alternativas. A mudança de hábitos dos consumidores acabou gerando mais receitas ao teatro, mas também fez com que os consumidores passassem a estacionar mais próximos dos espetáculos, gerando hábitos mais práticos e seguros para a operação noturna.

Levamos os dados de consumo para o marketing

Para oferecer material de trabalho à equipe de comunicação do teatro, ainda integramos os sistemas de venda ao software que a equipe já utilizava para enviar e-mails aos consumidores finais. A coleta diária de dados, desta forma, converteu-se também em ferramenta de remarketing: agora, o cliente que logasse para comprar entraria automaticamente em uma lista de envio de e-mails, passando então a ser avisado toda vez que a programação recebesse algum evento que oudesse lhe interessar, aumentando a visibilidade da agenda de espetáculos.

Com a implementação das integrações, a equipe de operação ganhou mais autonomia, cadastrando eventos e podendo monitorá-los com facilidade, automatizando tarefas repetitivas e diminuindo o potencial de falha humana em cada processo. Os clientes ficaram mais satisfeitos com a nova interface de compra e operação, pensada exatamente para aquele espaço e formato. As vendas também foram potencializadas através dos trabalhos de marketing e dados integrados, podendo comunicar ofertas personalizadas para os clientes.

Os pontos de operação que se converteram em fontes de receitas se transformaram também em um ecossistema virtuoso onde cada conversão passou a oferecer maior qualidade de dados, maior praticidade de operação e maior customização de serviços ao usuário final.

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