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Ninhos do Brasil

E se, ao invés de solicitar dados gratuitamente aos consumidores, nós pagássemos por esses dados com acolhimento e informação?

A Ninho é a maior marca da Nestlé no Brasil e sempre teve uma relação muito próxima com os seus consumidores, sendo considerada uma parceira das famílias na tarefa de criar bem as crianças.

Em uma época onde os dados são cada vez mais importantes, a marca entendeu que era necessário conhecer ainda melhor o seu consumidor. No entanto, era preciso avançar nesse reconhecimento sem que o usuário se sentisse invadido, a fim de preservar os valores humanos que a marca cultiva desde a sua criação.

Tela inicial do site de Ninhos do Brasil

A solução

Para que a Ninho pudesse extrair maiores dados do usuário em uma troca justa, nós trabalhamos na criação do portal Ninhos do Brasil, que oferece conteúdo sobre a temática da maternidade e paternalidade e permite que os usuários obtenham mais conteúdos customizados quanto mais informarem a respeito de si.

Ao informar a sua localização, o usuário obtém conteúdos escritos especialmente para pessoas da sua localidade. Ao informar a idade dos seus filhos, o algoritmo do portal passa a recolher os melhores posts sobre crianças daquelas idades.

Ao informar dados mais sensíveis, como restrições alimentares do filho, dificuldades motoras ou problemas comportamentais, o portal automaticamente passa a oferecer conteúdos de apoio abordando o problema informado.

Oferece conteúdo sobre a temática da maternidade e paternalidade, e permite que os usuários obtenham mais conteúdos customizados quanto mais informarem a respeito de si.

Conhecendo os padrões globais

O projeto de Ninhos do Brasil começou com a abertura de duas frentes de trabalho. Enquanto um time de comunicação e estratégia desenhava as principais ideias do projeto junto ao cliente, um time de TI e desenvolvimento estudava os padrões globais da Nestlé, analisando o ambiente onde esta solução precisaria ser implantada.

Esses trabalhos iniciais foram importantes para que o produto fosse concebido em sintonia com as expectativas técnicas e mercadológicas que se tinha dele. Como resultado, Ninhos do Brasil é o primeiro projeto concebido pela Nestlé Brasil a se encaixar em todos os padrões da companhia no que diz respeito a usabilidade, infraestrutura, diversidade, segurança e sustentabilidade.

Elaborando a forma

Com a ideia estruturada, foi a vez de dar cara ao produto. Imaginamos um layout dinâmico, com blocos que se encaixam. Com essa proposta, o site ficaria bem apresentado ainda que o usuário aplicasse muitos filtros de conteúdo e acabasse por ver poucos conteúdos como entrega do algoritmo.

O visual, desenvolvido em parceria com a agência Monkey - que atende a Nestlé - explora curvas arredondadas, bordas espessas e uma extensa paleta de cores. A ideia foi criar uma versão kids de um layout ao estilo Mondrian, trazendo modernidade sem abrir mão de um visual descontraído que casasse com o conteúdo.

Estruturando conteúdos

O conteúdo do projeto ficou a cargo da agência Babushka, que selecionou o casting de colunistas e elaborou conosco a estrutura de tagueamento do conteúdo, para que cada texto, vídeo ou infográfico fosse exibido milimetricamente ao usuário com interesse no referido assunto.

Enquanto isso, na interface do site, oferecemos recursos para que o usuário configurasse ativamente o que gostaria de ler e, sempre que visse um conteúdo, fosse informado do porquê de estar vendo aquele conteúdo. Desta forma, acreditamos criar um mecanismo mais ético e justo do que o aplicado em redes sociais onde o algoritmo escolhe o que você lê de maneira arbitrária e sem critérios muito claros.

Rede de carinho

Por mais que o algoritmo possa aprender com os dados e traçar estratégias de como ajudar o usuário, um humano sempre vai conseguir ajudar de maneira mais assertiva. Pensando nisso, além do conteúdo editorial, Ninhos do Brasil reservou um espaço para que as famílias troquem experiência entre si.

Em fóruns organizados por faixa de idade e por assunto, os cuidadores podem postar dicas e dúvidas, recebendo respostas de cuidadores que estão passando pela mesma fase na criação das crianças.

Ninhos do Brasil foi o produto apresentado pela Ninho ao público como parte das comemorações pelos 100 anos da Nestlé no Brasil. Além de uma abordagem humana que enriquecerá a relação dos consumidores com a marca, o projeto entregou também um nível de qualidade de dados ainda inexistente no banco de informações da companhia. Tudo isso integrado ao cadastro geral da Nestlé, pronto para ser utilizado em estratégias de CRM de Ninho ou de outras marcas da casa, que poderão se comunicar com os consumidores sabendo exatamente quem está do outro lado da tela.

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